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【人大代表在身邊】一場特殊會議為何讓多位外賣騎手主動“放下訂單”?
2025-06-08 17:01  來源:江蘇新聞廣播

對于靠“時間”掙錢的外賣騎手來說,停單一小時,意味著要少賺幾十塊錢。但在南京市建鄴區(qū)江心洲街道洲島和園社區(qū),一場特殊的會議卻讓多位騎手主動“放下訂單”。這是為何?

一個多月前,騎手們帶著“進小區(qū)難”“雨具短缺”等煩惱參會,沒想這些“小麻煩”當(dāng)場被幾位人大代表“認領(lǐng)”解決。不僅如此,更催生出一場溫暖的“雙向奔赴”。

近日,記者來到建鄴區(qū)江心洲街道洲島和園社區(qū)附近,只見外賣騎手小潘僅用半分鐘,就完成了電動車換電。

“換了電,一次性能跑五十幾公里。以前沒有這個站點,得去別的地方換電很浪費時間,現(xiàn)在確實方便多了?!?/p>

騎手小潘口中的便利,源于社區(qū)剛投用不久的智能換電柜。而這處讓騎手省時又省心的“能量補給站”,正是從一場特殊的協(xié)商議事會延伸出的溫暖實踐。

洲島和園社區(qū)是江心洲二期安置房社區(qū),居住著1.3萬居民,日常外賣配送需求旺盛。社區(qū)雖建有200平方米的“寧小蜂驛站”,提供休憩、充電等服務(wù),但要精準(zhǔn)對接騎手需求卻不容易。

一方面,騎手工作流動性強、時段不固定,傳統(tǒng)線上問卷等方式難以觸達;與此同時,碎片化的工作時間也讓他們無暇完整反饋訴求,像進小區(qū)受阻、樓棟難找這類配送中的實際問題,往往藏在具體場景中,只有“面對面”交流,才能讓騎手們敞開心扉。

對此,4月中旬,社區(qū)邀請6名騎手代表現(xiàn)場吐露“痛點”:從進小區(qū)被攔、樓棟號難尋導(dǎo)致配送超時,到雨天無雨具,缺乏急救知識等困擾……當(dāng)天,8項服務(wù)需求便被人大代表認領(lǐng),他們化身“項目管家”,既監(jiān)督進度又協(xié)調(diào)資源,讓騎手的“關(guān)鍵小事”有了著落。

例如,在江心洲社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作的建鄴區(qū)人大代表焦麗表示,將發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,針對騎手群體開展急救培訓(xùn);區(qū)人大代表韓云飛作為街道辦事處物管條口負責(zé)人,表示將督促小區(qū)物業(yè)公司優(yōu)化“騎手友好”管理方案,加強門崗人員教育,并現(xiàn)場認領(lǐng)了雨衣捐贈事項;區(qū)人大代表張晴檢查了驛站常備藥品發(fā)現(xiàn)不是很全,表示將負責(zé)更新補充。

這場“代表接單”的實踐背后,是南京市建鄴區(qū)人大江心洲街道工委深化新就業(yè)群體服務(wù)路徑的一個探索。代表們通過日常走訪、集中議事收集訴求,通過參與決策、協(xié)調(diào)資源助推難題破解,最終實現(xiàn)“解決一件事”到“完善一類事”的躍升。

如今,騎手友好地圖、專屬停車區(qū)等便民設(shè)施已投入使用。洲島和園社區(qū)黨委書記楊雪稱,在人大代表推動下,洲島和園社區(qū)將騎手的 “關(guān)鍵小事” 列為基層治理重點,這次通過騎手 “點單”、代表 “接單”、社區(qū) “送單” 的方式,為新就業(yè)群體提供多樣化服務(wù),“加上居民和商戶參與,形成了多方聯(lián)動的治理氛圍,為騎手定制了專屬溫暖?!?/p>

解決完這些“關(guān)鍵小事”,社區(qū)治理的探索并未止步。

人大代表們表示,未來不僅要持續(xù)回應(yīng)騎手訴求,還將在功能優(yōu)化、機制創(chuàng)新等方面深入探索,讓服務(wù)更精準(zhǔn)長效。

“希望騎手能通過其他途徑實現(xiàn)本職之外的社會價值。無論是幫他們解決后顧之憂、提升能力,還是創(chuàng)造參與社區(qū)治理的機會,哪怕只是當(dāng)義務(wù)巡邏員,參與治安、消防、環(huán)境巡查這些小事,都能讓騎手在參與治理的過程中,不斷增強對社區(qū)的認同感?!苯ㄠ拝^(qū)人大代表、江心洲街道物管辦主任韓云飛說。

【記者手記】

人大代表與騎手們的互動,不僅是“你提需求我解決”,更致力于挖掘騎手參與社區(qū)治理的潛力,讓他們收獲被認可、被尊重的滿滿成就感。

就像韓云飛代表正在醞釀的建議中就提到,開展AED急救知識培訓(xùn),將騎手培養(yǎng)成“流動的救護員”,既能讓他們在緊急時刻助人自救,更賦予其守護生命的新社會角色。這些舉措都能讓騎手從社區(qū)服務(wù)的“接受者”,轉(zhuǎn)變?yōu)楣步ü仓蔚摹皡⑴c者”。

溫暖的故事還有下半場。令人欣喜的是,轄區(qū)12名騎手已主動申請加入社區(qū)網(wǎng)格志愿者隊伍。這場“雙向奔赴”的背后,是基層治理對新就業(yè)群體的尊重與切實回應(yīng)。

這或許就是基層民主最生動的注腳:小事不小,事事關(guān)情,治理的溫度,藏在每一個“被接單”的訴求里。

記者|江蘇廣電總臺荔枝新聞中心 丁鳳云 劉正則

編輯|江蘇廣電總臺荔枝新聞中心 木樨

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